※AIツールを利用して、今回の話を要約しました。
ほぼ修正はしてないので実際の内容と相違している部分があります。
参考資料としてお使いください。
Webライターのための超基本ビジネスマナー講座まとめ
1. なぜWebライターにビジネスマナーが必要なのか
背景：
かつては在宅で誰とも会わずに文章を書くだけで稼ぐことも可能でしたが、現在は状況が変化しています。
理由：
- AIの台頭： ネット情報をまとめるだけの記事（こたつ記事）はAIが得意な領域になりました。
- 業務の拡大： クライアントとの折衝、インタビュー取材など、「人ありき」の案件に対応する必要性が増しています。
- 差別化： コミュニケーションが円滑に取れるかどうかが、Webライターとしての生存戦略に関わります。
これからのWebライターは、クライアントと相対する機会を増やし、最低限のマナーを身につけておくべきです。
2. 敬語・ビジネス用語の基本
最低限知っておくべき、よく使う言葉の使い分けです。
【会社・呼称】
- 御社（おんしゃ）： 話し言葉で相手の会社を指す。
- 貴社（きしゃ）： 書き言葉（メール等）で相手の会社を指す。
- 弊社（へいしゃ）： 自分の会社（または自分自身）をへりくだって指す。
- 役職： 「〇〇部長様」はNG。「〇〇部長」または「部長の〇〇様」が正解（役職自体が敬称のため）。
【動作・言葉】
- 行く： 参る、伺う。
- 来る： お越しになる、ご来社いただく。
- 言う： おっしゃる（尊敬）、申し上げる・申す（謙譲）。
- 承諾： 「了解しました」は目上の人には避ける。「承知しました」「かしこまりました」が無難。
- 謝罪： 「ごめんなさい」はNG。「申し訳ございません」「失礼いたしました」を使う。
【クッション言葉（重要）】
依頼や断りの際に、文章を柔らかくするために使います。
- 「恐れ入りますが」
- 「お手数ですが」
- 「差し支えなければ」
- 「大変失礼ですが」
※これがあるだけで、コミュニケーションの印象が大きく変わります。
【ビジネス略語】
- BtoB (Business to Business)： 企業間取引（例：法人向けコンサル、機器販売）。
- BtoC (Business to Consumer)： 一般消費者向け取引（例：飲食、アパレル）。
3. ビジネスメールのマナー
Webライターであっても、特に大手企業とのやり取りではチャットではなくメールが主流の場合があります。
【基本設定】
- アドレス： 仕事用のGmail等を作成しておく。
- 署名（シグネチャ）： 文末に必ず入れる（屋号、氏名、メールアドレス、電話番号）。
- ※電話番号は緊急連絡や取材時のトラブル対応で必須となるため、載せておくのがマナー。
【TO・CC・BCCの使い分け】
- TO： メインの宛先。
- CC： 共有しておきたい関係者（編集長など）。
- BCC： 互いのアドレスを隠したい一斉送信時など。
★最重要ポイント：CCへの返信
クライアントからCC付きでメールが来たら、必ず「全員に返信」をすること。
CCに入っている上司や関係者にも情報を共有する意図があるため、TOの人だけに返信するのはマナー違反です。
【件名と本文】
- 件名： いつ、何を、どうしてほしいかが一目で分かるように。（例：「【10/2取材】〇〇様インタビューの件」など）
- 宛名： 社名＋氏名＋様を必ず入れる。
- 挨拶： 「お世話になっております」が鉄板。
- 結び： 「よろしくお願いいたします」で締める。
【添付ファイル】
機密情報を含む場合は、「社外秘の資料ですので取り扱いにご注意ください」と一言添えると信頼感が増します。
4. チャットツールのマナー
Chatwork、Slack、Discordなどのツールにおける注意点です。
【コミュニケーション】
- 絵文字： 相手に合わせる。相手が絵文字を使うならこちらも使い、硬い場合は合わせる（ペーシング）。
- 即レスできない時： 「確認します」「後ほど連絡します」と一報入れる。
- ※特に新規依頼の場合、返信が遅いとチャンスを逃します。24時間以上空く場合は必ず連絡を。
- 時間帯： 深夜・早朝の送信は避ける（通知音で迷惑をかける可能性があるため）。
- ※事前に「深夜に送っても大丈夫ですか？」と確認しておくのも手です。
【メンション機能】
- TO（個人宛）： 納品報告などは必ずディレクター宛にメンションを飛ばす（気づかれないリスクを防ぐ）。
- 全体メンション： 「ALL」や「everyone」は全員に通知が行くため、よほどの緊急時以外は乱用しない。
5. 対面（取材・打ち合わせ）のマナー
AI時代において、対面取材の需要は増えています。
【アポイント調整】
- 日程提示： 自分から「3〜5つの候補日」を提示する。相手に考えさせないのが配慮。
- 提示内容： 日付、曜日、時間帯、形式（対面orオンライン）を明記。
【身だしなみ（服装）】
「ダサい」と思われるのはマイナスです。無難で清潔感のあるオフィスカジュアル推奨。
- 男性：
- ジャケットは必須（Tシャツの上から羽織るだけでOK）。
- 夏はポロシャツや白Tシャツ＋ジャケット。
- ボトムスはチノパンやスラックス。
- 靴はシンプルな革靴や、きれいめなスニーカー。
- サイズ感が合っていることが重要。
- 女性：
- 襟付きブラウスやカットソー。
- 膝が隠れるスカートやパンツ。
- 派手すぎないパンプス。
【名刺交換】
- 立って両手で受け渡しする。
- 頂いた名刺は自分の名刺入れの上に置く（複数枚ある場合は並べる）。
- 受け取る際は「頂戴いたします」と言う。
【上座・下座】
- 会議室： 入口から一番遠い奥の席が「上座」。訪問者は基本的に上座に通されることが多いが、指示を待つか下座に立つのが無難。
- エレベーター： 操作盤の前が「下座」。先に乗り込み「開」ボタンを押す。
- タクシー： 運転席の後ろが「上座」。助手席が「下座」。
6. オンライン会議のマナー
Zoom、Google Meetなどを使用する場合の注意点です。
【事前準備】
- 接続テスト： カメラ、マイク（特にAirPods等の接続）が使えるか必ず事前に確認する。「聞こえません」で始まる時間は無駄です。
- 録音のバックアップ： PCの録画機能だけでなく、スマホのボイスメモ等で別回線の録音をしておくと安心。
【環境・見た目】
- 背景： 生活感が出ないよう、バーチャル背景やぼかし機能を使う。
- 服装： 在宅でもパジャマやパーカーは避け、画面に映る部分はオフィスカジュアルにする。
- 入室： 開始1〜2分前には入室しておく。
7. 仕事全般の心構え（報連相・質問）
【報連相（ホウレンソウ）】
- 納期遅れ： 間に合わないと思った時点で早めに相談する。
- 納期の認識： 「〇日まで」と言われた際、Webライター界隈では「23:59まで」と捉えがちだが、クライアントによっては「定時（17時～19時）まで」と思っている場合がある。
- 夜遅くなる場合は「深夜の納品になります」と一言伝えておくと親切。
【質問の仕方】
- ググればわかることは聞かない： 相手の時間を奪わない。
- 「どうしたいか」を添える：
- ×「どうすればいいですか？」（丸投げ）
- 〇「私はこう思うのですが、いかがでしょうか？」（提案ベース）
- 自分の意見を持って質問することで、相手はYES/NOで答えられ、負担が減ります。
【フィードバック対応】
- 修正指示（赤字）が入るのは、クライアントの手間を取らせているということ。
- まずは「ありがとうございます」と感謝を伝え、同じ指摘を二度と受けないようにメモに残す。
まとめ
Webライターであっても、ビジネスパーソンとしての基本は変わりません。
- マイナス点を取らない： 服装や言葉遣いで減点されないことが第一。
- 相手への配慮： クッション言葉や、相手の手間を減らす日程調整など、常に「相手がどう思うか」を想像する。
- 元気よく： オンラインやチャットでは感情が伝わりにくいので、少しオーバーなくらい元気に振る舞う（暗いトーンは避ける）。
これらを意識するだけで、「この人とは仕事がしやすい」と思われ、継続案件や単価アップにつながります。